Foire aux questions

Ouvertes Découvrir, recherchez par lieu et dates, choisissez une annonce, puis terminez le paiement. Votre courriel de confirmation contient un lien vers votre réservation. Les réservations confirmées admissibles affichent le lieu exact et les consignes d’arrivée une fois les conditions de paiement remplies ; les codes sécurisés ont un déverrouillage distinct dans la réservation.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), traitées en toute sécurité par Stripe. Apple Pay peut apparaître à la caisse sur les appareils pris en charge lorsqu'il est activé. SwiftSpot ne stocke jamais votre numéro de carte complet.

Utilisez Discover pour rechercher par adresse ou parcourir la carte. Les annonces indiquent si un espace est pour le stationnement ou le rangement, ainsi que les tarifs et la disponibilité pour vos dates. Voir aussi Trouver un parking.

Votre espace choisi et l’accord de réservation déterminent les droits d’annulation et de départ anticipé. Vérifiez la date limite exacte de remboursement intégral et le montant retenu avant le paiement. Les réservations antérieures conservent leurs conditions d’origine. Lorsqu’il est offert, Flex mensuel a un minimum d’un mois civil et un préavis de 30 jours civils; un engagement de 6 ou 12 mois s’applique même lorsqu’il est payé mensuellement. Les réservations à durée fixe ne se renouvellent pas automatiquement. La location au mois est un accord distinct, uniquement lorsqu’elle est explicitement offerte et acceptée; elle se poursuit chaque mois jusqu’à sa fin selon les règles de préavis enregistrées. Voir la Politique d’annulation Et votre contrat de réservation enregistré.

Utilisez Prolonger lorsque votre réservation le permet et que l’espace est disponible. Les prolongations de stationnement admissibles sont limitées à 7 jours par prolongation et celles d’entreposage à 30 jours, avec les frais supplémentaires affichés. Un accord de location accepté nécessite une modification acceptée séparément ou une nouvelle réservation, que le paiement soit mensuel ou intégral. Une location mensuelle continue expressément acceptée se poursuit selon ses propres règles de préavis.

Ouvrez la réservation dans Mes réservations. Les codes d'accès sécurisés débloquent 2 quelques heures avant votre heure de début (ou plus tôt une fois la réservation active). Appuyez sur Révéler sur le web ou affichez le code dans l'application.

Vérifiez d'abord les instructions d'accès dans votre réservation. Si vous ne pouvez toujours pas entrer, envoyez un message à votre hôte à partir de l'onglet réservation ou Messages. Si les problèmes persistent, contacter l’assistance. Les réservations payées sont couvertes par le Garantie de réservation SwiftSpot — Voir aussi Confiance et sécurité.

Partez jusqu'à la fin convenue ou acceptez d'abord une prolongation disponible. La tolérance de charge n'étend pas les droits d'accès. Les frais d'utilisation continue suivent la politique monétaire enregistrée avec votre réservation. Les nouveaux accords finis utilisent l'occupation prouvée au taux ordinaire accepté après tolérance, avec une possibilité de réponse pour les montants contestés ; les réservations antérieures conservent leurs conditions de frais d'origine. Signalez rapidement les problèmes de récupération ou d'accès. Lisez votre contrat de réservation et le Conditions.

Cela dépend de votre réservation. Lorsqu’un accord de stationnement ou d’entreposage accepté propose des paiements mensuels, nous débitons le premier versement à la confirmation et les suivants au début de chaque mois réservé. Pour un stationnement ou un entreposage à durée fixe payé en totalité, un début proche peut donner lieu à une préautorisation au paiement et à un débit au début de la réservation; les débuts immédiats ou lointains sont débités au paiement. Le stationnement à l’usage est facturé par session lorsque vous la terminez. Le paiement indique le moment du débit et le prix total d’un séjour à durée fixe. Lorsqu’elle est expressément proposée et acceptée, la location continue de mois en mois affiche plutôt le prix mensuel, le premier paiement et les règles de paiement récurrent, sans total pour toute la durée.

Votre accord accepté et l’aperçu d’annulation indiquent tout montant retenu, remboursement ou levée de préautorisation. Une préautorisation de réservation inutilisée est levée; un montant retenu autorisé peut être encaissé. Les préautorisations de vérification seules ne sont jamais encaissées. Les remboursements dus sur des paiements encaissés sont retournés au moyen de paiement d’origine. Vérifiez l’état de traitement affiché; les remboursements ou les levées de préautorisation apparaissent généralement sous 5-10 business days.

Vous recevez une confirmation de réservation par e-mail après le paiement. Votre reçu détaillé complet se trouve dans Mes réservations sous les détails de facturation de la réservation.

Utilisez l'action d'annulation ou de règlement de réservation pour voir le résultat calculé. Les défaillances de service et les faits contestés doivent être examinés ; une approbation de remboursement peut toujours être en attente de soumission du processeur. Pour d'autres problèmes, contacter l’assistance.

Oui. Partagez votre page de réservation sur votre site web, Facebook Marketplace, par message ou sur une pancarte. Gérez les réservations, la disponibilité et les dossiers clients dans le Portail hôte, avec une visibilité facultative sur Découvrir. Voir les outils pour les hôtes.

Connectez-vous, puis ouvrez les outils pour les hôtes, et choisissez un espace personnel ou les espaces de votre entreprise. Ajoutez le lieu, les photos, les détails d’accès, les tarifs et les disponibilités, puis vérifiez le tout avant de publier. Les vérifications d’admissibilité des annonces peuvent être automatisées. En savoir plus sur Outils de réservation pour hôtes.

Selon les conditions de réservation acceptées, les revenus deviennent admissibles au versement après le séjour ou chaque période de service terminée, même si le locataire paie intégralement un accord de longue durée. Seuls les paiements encaissés peuvent être versés. Les preuves de nettoyage requises ou l’examen en cours d’un remboursement ou d’un litige peuvent retarder cette admissibilité. Stripe verse ensuite les fonds à votre banque selon son calendrier de versement.

Publier une annonce est gratuit et ne nécessite aucun abonnement. La commission d’hôte standard est de 4% pour une réservation habituelle terminée. Une base de calcul minimale peut s’appliquer aux frais des réservations de faible montant; elle n’augmente pas le prix de location affiché dans votre annonce. Les voyageurs paient des frais de service distincts. Le détail de votre réservation indique les frais applicables.

Les clients voient un emplacement approximatif pendant leur navigation. Une réservation confirmée admissible affiche l’emplacement exact et les notes d’arrivée une fois les conditions de paiement remplies.

SwiftSpot ne fournit pas d’assurance pour les véhicules, les objets entreposés ou les biens. Évaluez vos propres besoins d’assurance et souscrivez une couverture appropriée. Consultez les Conditions de l'hôte de stationnement et Conditions de l'hôte de stockage.

Une réservation que vous avez enregistrée vous-même affiche Terminer ou annuler sur sa page de réservation. Pour une réservation faite par un client via SwiftSpot, ouvrez-la depuis Réservations et utilisez Signaler un problème, ou contacter l’assistance.

Voir notre Conditions de l'hôte de stationnement et Conditions de l'hôte de stockage Pour les règles et les responsabilités.

Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous pouvez réinitialiser par e-mail ou par téléphone en fonction de la façon dont votre compte est configuré.

Utilisez la messagerie de votre réservation pour contacter l'hôte. Pour les problèmes de plate-forme ou de paiement, contacter l’assistance.

Ouvrez votre profil et allez dans Préférences de notification pour contrôler les notifications par e-mail, push et SMS.